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REVENDAS COM ASSISTÊNCIA TÉCNICA

DESAFIO

O segmento de Revenda com Assistência Técnica necessita de forte gestão na prestação dos serviços e para tal o controle de contratos, garantia e manutenções. É um segmento completo que compra, vende, executa serviços e pós-vendas.


SOLUÇÕES

O SAP Business One provê a plataforma completa para o gerenciamento dos serviços, contratos, reclamações e devoluções, garantias e, no BackOffice, todos os controles financeiros, contábeis e fiscais. O CRM é completo, envolvendo vendas e serviços. O SAP Business One permite o controle de todos os chamados referentes ao equipamento, em função do número de série ou patrimonial, além de permitir o controle de chamados por fila ou responsável.

O ServiceDesk é uma aplicação web, totalmente integrado ao SAP Business One, que permite aos clientes a abertura de chamados de serviços pela internet e permite aos colaboradores da assistência técnica o apontamento das atividades realizadas.


COMPOSIÇÃO DAS SOLUÇÕES

SAP Business One

SAP Business One integra todas as funções primordiais ao seu negócio, como compras, vendas, manufaturas, serviços, finanças e controladoria.

BC - Base de Conhecimento

Base de Conhecimentos, uma base de dados personalizada, flexível e operacional, possibilita reduzir riscos de projetos e, com isto, racionalizar custos.

ServiceDesk

O ServiceDesk foi desenvolvido para atender a demanda dos clientes que prestam serviço de assistência técnica com a opção de registro dos chamados via web.

SuíteFiscal (SPED)

O SuiteFiscal garante a integração de seus processos contábeis e fiscais, permitindo maior controle e a geração de suas obrigações acessórias a partir do próprio ERP.

RESULTADOS ALCANÇADOS

  • Registro de contratos de garantia com especificação dos equipamentos

  • Gestão completa de garantia e dos contratos de manutenção e SLA

  • Gestão de faturamento de contratos de garantia

  • Acompanhamento e registro dos chamados de serviços, vinculados dos equipamentos

  • Acompanhamento do chamado pelos clientes através da WEB

  • Fechamento do chamado no próprio cliente, possibilitando controle mais preciso e apurado do desempenho das atividades do técnico

  • O CRM possibilita velocidade e acuracidade no atendimento aos clientes, aumentando a proximidade com estes



Soluções definitivas que garantirão sua segurança e
total controle do seu negócio. A Seidor é a escolha certa para a evolução da sua empresa.

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