O ServiceDesk foi desenvolvido para atender a demanda dos clientes que prestam serviço de assistência técnica com a opção de registro dos chamados via web assim como a atuação/interação do técnico em sincronia com as atividades programadas pela equipe de backoffice.
Ou seja, através desta ferramenta o cliente poderá registrar o chamado via site, a equipe de backoffice identifica o chamado e direciona-o para o atendimento do técnico que estiver disponível. O técnico fará o acompanhamento também via web.
ESTRUTURA
